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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En los casos en los que el Usuario adquiriera productos en o través del Sitio Web del titular, le asisten una

serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:

Derecho de Desistimiento

El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, realiza una compra en el Sitio Web y, por tanto le asiste el

derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado

por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos en el Sitio Web

de Pomilovers o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14

días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la

posesión material del último de esos bienes que componían un mismo pedido de compra, o en el caso de

tratarse de un contrato de servicios, a los 14 días naturales desde el día de la celebración del contrato.

Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión a Pomilovers. Podrá

hacerlo, en su caso, a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web.

El Usuario, independientemente del medio que elija para comunicar su decisión, debe expresar de forma

clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra. En todo caso, el Usuario podrá

utilizar el modelo de formulario de desistimiento que Pomilovers pone a su disposición como parte

anexada a estas Condiciones, sin embargo, su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa inequívocamente la

decisión de desistir sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento, Pomilovers reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, incluidos los gastos

de envío (con la excepción de los gastos adicionales elegidos por el Usuario para una modalidad de envío

diferente a la modalidad menos costosa ofrecida en el Sitio Web) sin ninguna demora indebida y, en todo

caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que Pomilovers es informado de la

decisión de desistir por el Usuario.

Pomilovers reembolsará al Usuario utilizando el mismo método de pago que empleó este para realizar la

transacción inicial de compra. Este reembolso no generará ningún coste adicional al Usuario. No obstante,

Pomilovers podría retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de la compra, o

hasta que el Usuario presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla

primero.

El Usuario puede devolver o enviar los productos a Pomilovers en la dirección: Carrer Bruniquer, 52, Bajos, 08402 Granollers Barcelona

Y deberá hacerlo sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días

naturales a partir de la fecha en que Pomilovers fue informado de la decisión de desistimiento.

El Usuario reconoce conocer que deberá asumir el coste directo de devolución (transporte, entrega) de los

bienes, si se incurriera en alguno. Además, será responsable de la disminución de valor de los productos

resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y

el funcionamiento de los bienes.

El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el

artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto

refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes

complementarias. De forma enunciativa, y no exhaustiva, este sería el caso de: productos personalizados;

productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; o video sin su envoltorio,

tal y como se precinta en fábrica; productos que por razones de higiene o de la salud van precintados y

han sido desprecintados tras la entrega.

En este mismo sentido se rige la prestación de un servicio que el Usuario pudiera contratar en este Sitio

Web, pues esta misma Ley establece que no asistirá el Derecho de desistimiento a los Usuarios cuando la

prestación del servicio ha sido completamente ejecutada, o cuando haya comenzado, con el

consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es

consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por Pomilovers, habrá

perdido su derecho de desistimiento.

En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del

mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan

sufrido algún daño tras la entrega.

Asimismo, se debe devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las

instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen, además de una copia de la factura de

compra.

En el siguiente enlace puede descargarse el Modelo de formulario de desistimiento:

https://www.pomilovers.com/desistimiento

Devolución de productos defectuosos o error en el envío

Se trata de todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el

producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, y que, por tanto, deberá ponerse

en contacto con Pomilovers inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error)

por los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado anterior (Derecho

de Desistimiento).

El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y estos, una

vez devueltos, serán examinados y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el

reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo.

El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los

14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el

reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando

realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que

hubiera podido incurrir el Usuario para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo

medio de pago que el Usuario utilizó para pagar la compra.

En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento

para el Usuario, en tanto que consumidor y usuario.

Garantías

El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, goza de garantías sobre los productos que pueda adquirir a

través de este Sitio Web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto,

respondiendo Pomilovers, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un

plazo de dos años desde la entrega del producto.

En este sentido, se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que: se ajusten a la

descripción realizada por Pomilovers y posean las cualidades presentadas en la misma; sean aptos para

los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo; y presenten la calidad y

prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que sean fundamentalmente esperables del

mismo. Cuando esto no sea así respecto de los productos entregados al Usuario, éste deberá proceder tal

y como se indica en el apartado Devolución de productos defectuosos o error en el envío. No obstante,

algunos de los productos que se comercializan en el Sitio Web, podrían presentar características no

homogéneas siempre y cuando éstas deriven del tipo de material con el que se han fabricado, y que por

ende formarán parte de la apariencia individual del producto, y no serán un defecto.

Por otra parte, podría llegar a darse el caso que el Usuario adquiere en el Sitio Web un producto de una

marca o de fabricación por un tercero. En este caso, y considerando el Usuario que se trata de un producto

defectuoso, éste también tiene la posibilidad de ponerse en contacto con la marca o fabricante

responsable del producto para averiguar cómo ejercer su derecho de garantía legal directamente frente a

los mismos durante los dos años siguientes a la entrega de dichos productos. Para ello, el Usuario debe

haber conservado toda la información en relación con la garantía de los productos.

Esta política ha sido actualizada a fecha de 22/11/2021

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